“Um empreendimento com excelência em gestão poder não ser aquele que cresce mais rápido no começo, mas será aquele que crescerá mais e melhor no médio prazo.” João Kepler e Thiago Oliveira – do livro Os segredos da gestão ágil por trás das empresas valiosas.

Não quero aqui falar de gestão ágil não, vamos só começar por gestão e seus desafios! Na linha do básico bem feito que sinto tanta falta!

Encontro e converso com muitos líderes e gestores sofrendo em seu dia a dia porque gostariam de ver melhores resultados e performance de seus times e não sabem por onde começar. Se sentem perdidos, por já terem tentado de tudo, mas não veem resultados efetivos.

Dores como:

1. Falta de resultado constante e estável
2. Falta de engajamento e motivação da equipe
3. Falta de qualidade/padrão de atendimento
4. Dificuldade em treinar e desenvolver o time
5. Falta de processos estruturados

Meu primeiro convite à reflexão sempre  é: como está seu nível de gestão? Pergunta nada trivial e que já traz certo incômodo no ato da autorreflexão. O que já parte do processo de desenvolvimento, pois é no desconforto que crescemos. Criei um questionário/diagnóstico que ajuda a responder qual o nível de gestão dos líderes, mas mesmo sem aplicá-lo, já vejo benefício apenas no impacto que a pergunta causa.

Isso tudo porque é no líder que a performance começa, no desafio árduo de praticar gestão diariamente. E olha que isso dá trabalho, dá muito trabalho, suor extremo, eu diria. O líder faz gestão com trabalho pesado, seria mais fácil se ele não precisasse fazer, mas desconheço gestor que, ao não fazer gestão, prosperou.

É na gestão que começa o jogo ganho e na operação que se finaliza o jogo com vitória.

Claro, tudo após ter a certeza de se ter no time as pessoas certas, alinhadas com a cultura do negócio.

Então para aqueles que estão vivendo os desafios de liderar equipe ou projetos, se faça esta pergunta e pense o que vem à cabeça de prontidão. Avalie se você pode desenvolver e aperfeiçoar seu nível de gestão.

Acredite, fazer gestão é algo insubstituível no papel do líder e melhor amigo do resultado!

E para aqueles que tem líderes que praticam gestão ativamente, sejam gratos, pois aqui provavelmente está teu melhor aliado (a) na construção de teus sonhos!

Como está seu nível de gestão? E do teu líder?

Comente!

A pessoa é produtiva, tem entregas consistentes, vem sendo bem avaliada nos ciclos de performance, mas sente que a remuneração não vem acompanhando o nível de suas entregas. O que fazer? É hora de procurar novas oportunidades no mercado?

Está na hora, de antes de mais nada, cuidar da sua carreira e da sua imagem pessoal. Fortalecer seu nome. Isso tudo para necessariamente ir para outra empresa, ir para o mercado? Não necessariamente, muitas vezes para você ser, internamente, na sua atual empresa, mais percebido(a) e ouvido (a)!

Então vamos lá, o que seria olhar para Carreira?

• Visão ampliada: Construir uma visão clara de onde você quer estar, o que quer fazer, pelo que quer ser reconhecida, independente de cargo. Expanda sua visão para toda a sua carreira, como uma longa jornada, sempre maior do que apenas sua atual função. Garanta, então, que suas ações, conhecimentos e atitudes se conectam com isso. Qual seu sonho grande profissionalmente falando? Por qual marca você quer ser lembrado (a)?
• Valorize sua jornada até aqui, qual seu lugar de fala e como você o utiliza para crescer profissionalmente? Como usa isso para ser útil ao crescimento da empresa também? Muitas vezes esquecemos quem somos e de onde viemos, resgatar isso te fortalece! Tenho certeza que você tem incríveis histórias de superação, em que você aprendeu muito, mas nunca contou para ninguém, nem para você mesmo (a) em voz alta! Fica guardando para você achando que não valem grande coisa aos outros, mas pessoas compram pessoas, suas histórias e seus aprendizados!
• Quais suas fortalezas? Aquilo em que você é muito bom, aquilo pelo que as pessoas te procuram quando precisam, se lembram de você, por esta especialidade?

E assim já começamos a seguir para o desenvolvimento de marca pessoal, que também, naturalmente, precisa carregar muito de seus pontos fortes!

Apresente-se para o Mundo:

• Marca Pessoal: Sua imagem profissional é sua marca. Outro dia assistindo a uma palestra da Darla Sierra, achei muito interessante quando ela disse que você precisa construir nome e sobrenome e que eles devem chegar antes de você as reuniões! Desenvolva e cultive uma marca pessoal que reflita sua verdade, não apenas seu papel atual.
• Networking: Conecte-se com outros profissionais. Networking eficaz pode abrir portas para oportunidades que valorizem seu verdadeiro potencial. Converse mais internamente na empresa, agende tempo para isso, estas trocas são importantes e ajudam você a se posicionar.

Ações Práticas para Mudança:

1. Feedback: Busque feedback de pessoas com quem você troca bastante no ambiente profissional, sobre seus comportamentos e competências no geral e como elas podem ser aplicadas em novos contextos.
2. Educação Continuada: Invista em aprendizado e desenvolvimento contínuos para ampliar suas habilidades e valor no mercado.
3. Projetos Pessoais: Engaje-se em projetos que demonstrem sua paixão, elevando sua visibilidade no mercado.
4. Cuide de sua imagem nas redes sociais: Construa algo que fale verdadeiramente sobre você. Algo que tenha estratégia por trás, se você pode usar esta ferramenta a seu favor, porque não? Às vezes será lá, o primeiro lugar pelo qual seus colegas e líderes verão mais sobre sua forma de pensar e se posicionar!

Finalmente, lembre-se: sua carreira é uma jornada longa e seu cargo atual é apenas uma etapa. Focar em autoliderança e desenvolver sua performance pode não apenas aumentar seu valor no mercado atual mas abrir novas portas para o futuro.

Como você está construindo sua marca pessoal e expandindo sua visão de carreira? Compartilhe suas experiências e vamos crescer juntos.

Até a próxima, e que sua jornada profissional seja repleta de reconhecimento e sucesso!

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Infelizmente, muitos líderes e empresas não dão a devida atenção a esse tema crucial, o que resulta em impactos negativos na jornada do cliente/usuário e na performance geral.

Vamos pensar mais a fundo o que é então perpetuar o conhecimento?

Não é apenas perpetuar conhecimento de lições aprendidas, tarefas e processos operacionais internos, é muito mais do que isso!

Falo de perpetuar o conhecimento que você adquire sobre seu cliente! Isso vale ouro, mas não é tratado com seu devido valor. Arriscaria dizer que é o item de maior valor do negócio!

Hoje quem se preocupa com esta perpetuidade, se diferencia muito, ficando muito longe do básico, tamanha a oportunidade que existe nesta dor!

Pense você como cliente. Você sabe o quanto uma experiência ruim, incomoda. Sabe o quanto precisar repetir coisas que já falou algumas vezes, por exemplo, alinhar várias vezes os mesmos objetivos, te desgasta. Ou lembre-se de quando você tem que ser aquela pessoa que resgata os combinados, dados e informações históricas da relação! Isso abala expectativas, frustra e quebra confiança!

Então, por que, quando assumimos o papel de atendimento, não aplicamos os mesmos princípios?

E aí a pergunta que volta, se você é vítima ou também culpado? Todos que possuem a oportunidade de atender clientes, podem estar no dois lugares.

A boa notícia é que existem soluções práticas para resolver esse problema:

• É preciso investir no desenvolvimento contínuo do time, promover treinamentos e capacitação
• Criar uma cultura de aprendizado e compartilhamento de conhecimento
• Incentivar a cultura de registro de informações
• Fazer uso de tecnologia para apoiar na qualidade e registro da informação
• Definir processos padronizados

Só a partir de então, estamos preparados para oferecer um atendimento excepcional, proporcionando experiências positivas e duradouras aos nossos clientes.

Como está esta questão aí do outro lado?

A primeira barreira – a procrastinação:

Parecia tão fácil adiar a prospecção de clientes, deixar para depois o que poderia ser feito hoje. No entanto, eles logo perceberam que o tempo era um recurso valioso e que a ação imediata era a chave para o sucesso. Assim, eles se comprometeram a superar a procrastinação, estabelecendo metas diárias de esforços e criando uma rotina consistente de prospecção. Afinal, cada minuto desperdiçado era uma oportunidade perdida.

A segunda barreira – o temido telefone e, no fundo no fundo, o medo da rejeição os paralisava, mas eles sabiam que precisavam superar essa barreira para conquistar novos clientes. Com persistência e coragem, eles aprenderam a encarar o telefone como uma ferramenta de conexão e oportunidade. Cada “não” se tornou um degrau em sua escalada para o sim. Saber quantos nãos para cada sim é determinante neste caminho. Eles se prepararam, praticaram e aperfeiçoaram suas habilidades, tornando-se mestres na arte da comunicação assertiva.

A terceira barreira – o perfeccionismo. Os vendedores perceberam que esperar o momento perfeito, ter todas as informações alinhadas e argumentos impecáveis antes de entrar em contato com potenciais clientes era uma ilusão. Eles aprenderam que a ação é mais poderosa do que a perfeição. Começaram com uma abordagem simples, adaptando-se conforme o feedback recebido. Com o tempo, eles se tornaram mais confiantes e eficazes, sabendo que a prática constante é o caminho para a excelência.

E assim, os comerciais, após superarem seus medos e desafios, começaram o sucesso na prospecção de clientes, começaram sim, porque não acaba nunca, é um processo cíclico e contínuo. Suas carteiras se encheram de novos negócios, suas reputações se fortaleceram e suas carreiras estão “posicionadas” na pista para decolar. Eles descobriram que a prospecção é uma jornada contínua de aprendizado e crescimento, um terreno fértil para oportunidades e conexões valiosas.

E você, está pronto para embarcar nessa jornada de superação na prospecção de clientes?

Deixe para trás a procrastinação, supere o medo do telefone e abandone o perfeccionismo paralisante. Encare os desafios como oportunidades e transforme cada contato em uma história de sucesso da sua vida e da vida do cliente, que poderá ser contada depois com orgulho, assim como eu estou contando esta aqui!

Você sabe? Se não sabe, será que você está, de fato, fazendo este Mínimo Esforço? Às vezes você pode estar se esforçando, mas em uma direção divergente daquela que você está mirando.

O que define o sucesso é ter sonhos e alcançá-los! Por isso acredito que sucesso é único para cada pessoa, totalmente relativo ao que se sonha! Mas o que não é diferente é que, seja ele qual for, existe um Mínimo Esforço a ser realizado que vai te levar até ele!

O Mínimo Esforço é um método de trabalho que desenvolvi ao longo de mais de 20 anos de experiência comercial e 17 anos de XP Investimentos. Foi ele que me levou à posição de sócia já logo após meu primeiro ano de XP.  Na época eu era Assessora e graças ao método, captava 1,5 Milhão de reais por mês de clientes investidores. Ele também me ajudou a transformar a vida de milhares de profissionais do mercado financeiro. Ele cabe “como uma luva” na rotina comercial/vendas, apesar de poder se aplicar a outras realidades também.

O método me ajudou a ser dona da minha própria jornada, a ter meus próprios limites e metas. Mas ele se desenvolveu ainda mais quando me tornei líder de time e precisava atingir resultados através do time e não mais através de apenas meu próprio esforço!

Vejo e vi inúmeras vezes duas coisas acontecerem ao  longo da caminhada:

1. Pessoas sonhando alto – mas não conseguindo construir a conexão entre sonho e execução/realização
2. Pessoas que já sonharam alto um dia, mas se perderam dos seus sonhos – e aí nem sentido faz para elas, construir a conexão entre sonho e execução/realização

O Método ajuda estas pessoas a saírem deste lugar.

• Se você sonha alto e não sabe o  caminho da realização, o método te ajuda.
• Se você sonha alto, sabe o caminho, mas se perde de vez em quando por ele, o método também é para você

Existem lições que não são ensinadas nas universidades e por isso sempre digo:

Espertos, rápidos e humildes, aqueles que aprendem com tudo que vivenciam e com as experiências dos outros também!

Desempenhe O Mínimo Esforço por você, porque ninguém realiza o sonho de ninguém.

Talvez já tenham lhe apresentado fórmulas agressivas que não se adequem à sua realidade, então você se desmotiva e, por isso, sonha muito e acaba não colocando em prática seu sonho.

Ao longo dos anos tive a certeza de que não há sucesso sem esforço. Mas somente o trabalho árduo, sem direcionamento, pode se tornar um desperdício de energia.

Apesar de ser aplicável a qualquer segmento da vida, o método como tenho trabalhado em mentorias e palestras propõe uma visão comercial do esforço. Assim, afirmo sem medo de errar: somos todos vendedores.

O método mostra como direcionar seus esforços de venda para um planejamento claro, com execução precisa, acompanhamento de ação sóbrio e pé no chão.

Se você quer saber mais sobre o Método, clique no link abaixo e vem comigo!

Leading – O mínimo esforço – Geral — Maquinaria (mqnr.com.br)

O medo está presente para preservar nosso instinto de sobrevivência desde nossa evolução, para que nos faça fugir quando sob ameaça, por exemplo. Mas concorda que nem de tudo precisamos fugir, às vezes se nos dermos mais tempo antes da fuga para avaliar com fatos e dados, de forma racional, que a ameaça não é tão ameaçadora assim, possamos tomar decisões de forma diferente, com base no sistema mais racional do cérebro? E assim, o resultado ou a ação possa ser diferente? Concorda que ficaria mais fácil, assim, enfrentar o medo e a ameaça?

Então como enfrentar o medo? Qual antídoto para o medo?

Um método pragmático de trabalho, racional e lógico que te coloque em ação na direção certa dos teus sonhos, metas e objetivos – O Mínimo Esforço, criado pensando nisso.

Cansada de ver profissionais capacitados comercialmente, congelados em suas ações diárias, reuni minha experiência prática de 17 anos de experiência no mercado financeiro e na XP Investimentos com uma profunda compreensão da neurociência e do comportamento humano e desenvolvi o Método O Mínimo Esforço para ajudar as pessoas a se colocarem em movimento, agirem em busca do que seja importante para elas.

Este método não apenas ajuda a superar o medo e a procrastinação, mas também aumenta a tua motivação e a tua resiliência. Ajuda a conter a montanha-russa de emoções e de resultados em nossas vidas, gerando consistência.

Agora que você já entendeu por que e para que serve o método, descubra mais sobre como a ciência pode aprimorar sua performance comercial, profissional ou pessoal e ajudá-lo a alcançar seus objetivos de maneira mais eficiente.

Leia e saiba mais no link! Boa leitura!

O Mínimo Esforço: O método de vendas que me levou à posição de sócia da XP Investimentos | Amazon.com.br

Aprendi, ao longo dos meus 17 anos de XP e quase 20 de mercado financeiro, como essa qualidade admirável só impulsiona as pessoas para o sucesso. Algumas vezes, aprendi vendo o que não fazer, através de anti-exemplos, mas as lembranças mais marcantes são dos exemplos de grandes pessoas sendo humildes, e isso sempre me inspirou!

O que é mesmo ser humilde?

Humilde é uma pessoa grande que trata todas as outras como se fossem maiores!

Sim, um bom começo para a definição, mas não para por aí! É tão bonita a lista, que não custa lembrar mais sinais de humildade:

• Ouvir atentamente ao outro
• Respeitar e tratar todos com igualdade
• Reconhecer erros
• Ser grato
• Saber pedir ajuda e aceitar
• Reconhecer e valorizar os outros

E o que é a humildade intelectual?

É a capacidade de reconhecermos que não sabemos tudo e que sempre há espaço para aprender a crescer. Pode ser aprender em um mergulho interno, através do autoconhecimento ou ainda…

…espertos, rápidos e humildes, aqueles que aprendem com tudo que vivenciam e com as experiências dos outros também!

Na clássica fábula da tartaruga e da lebre, minha história favorita de ninar (contada sonolentamente por meu pai, em quase todas as noites da minha infância), a lebre, confiante em sua velocidade, acaba perdendo uma corrida para a tartaruga, que com sua persistência e humildade, chega à linha de chegada antes! Mesmo sendo a lebre, naturalmente, muito mais rápida do que a tartaruga, e a mais propensa à vitória!

A fábula nos ensina que a humildade nos mantém focados em nossos objetivos, e nos mantém em ação, rumo aos objetivos, mesmo diante dos desafios e adversidades.

São frutíferos sinais de humildade intelectual:

• Estar aberto a ouvir outras opiniões e as vezes até mudar a própria!
• Estar aberto a ouvir críticas construtivas
• Reconhecer quando pode aprender mais
• Reconhecer necessidade de mudanças em seus próprios comportamentos

Você reconhece quando precisa de ajuda, independente de sua experiência?

Se você respondeu sim, “tiro meu chapéu para você”!

Ser um pouco “tartaruga”, com a cabeça no lugar, sem regalias de cochilo no meio do caminho, por excesso de confiança, mantem nossa humilde, foco e aprendizado contínuo em dia!

Faz sentido para você? Falo mais sobre isso no meu livro O Mínimo Esforço: https://a.co/d/792DT2m

E até a próxima edição!

Outro dia, durante uma palestra para líderes em um grande escritório de investimentos, me fizeram a seguinte pergunta: qual o verdadeiro papel do líder?

Minha resposta foi simples: o papel do líder é ser um Espelho para seus liderados! Alguns rostos mostraram confusão. Espelho?! Será que ela quer dizer Exemplo? Não… Espelho mesmo.

Claro que sim, o líder precisa ser um exemplo também, mas isso não deve ser uma exclusividade da liderança. Você pode ser um exemplo em qualquer função e, inclusive, quanto mais exemplar você for, maior a probabilidade de se tornar um líder em breve.

Mas voltando ao conceito de Líder Espelho, o que isso realmente significa?

Significa ser aquele líder que busca promover um desenvolvimento profundo em seus liderados e, consequentemente, alcançar alta performance através da equipe. Quando você estimula o desenvolvimento contínuo das pessoas, você está ajudando-as a encontrar sua melhor versão, a desenvolver seu potencial interno. O Líder Espelho incentiva esse encontro consigo mesmo, com seus sonhos, erros, acertos e potenciais, sem permitir autoengano.

Imagine uma pessoa olhando semanalmente no espelho, refletindo profundamente sobre seu progresso, suas ações, e ganhando uma visão clara da realidade. Com o apoio do líder através de reuniões individuais regulares, isso pode desbloquear valor e potencial de forma significativa.

Tenho falado bastante sobre a capacidade humana de autoengano nos últimos tempos. Esta característica, segundo a neurociência, é uma das que mais nos distingue dos demais animais. Ao longo da evolução, precisamos nos enganar e enganar os outros para sermos aceitos em grupos e sobreviver com mais facilidade. Esses padrões de pensamento e comportamento deixam sequelas, como a autossabotagem e o distanciamento da performance desejada e dos sonhos realizados.

O Líder Espelho auxilia com feedbacks e uma gestão proativa para manter a equipe alinhada com seus objetivos pessoais. Cada pessoa precisa trabalhar em direção ao seu próprio sonho, e o líder está lá para guiar, não para fornecer respostas prontas, mas sim para estimular as perguntas certas.

Apresento a você o conceito do Líder Espelho! Esse sempre foi meu estilo de liderança, permitindo-me ser pragmática na medida certa, performática e impactante na vida de muitas pessoas. Isso me permitiu ser guardiã dos sonhos da equipe e dos meus próprios sonhos, ajudando as pessoas a se desenvolverem, evoluírem e entregarem seu melhor tanto para si mesmas quanto para o ambiente ao seu redor.

E você? Qual seu estilo de liderança? Me conta aqui nos comentários, vou adorar saber!

Escrevo mais sobre liderança no meu livro O Mínimo Esforço. O Mínimo Esforço: O método de vendas que me levou à posição de sócia da XP Investimentos | Amazon.com.br

Você pode ter o melhor plano de ação, o melhor discurso, a melhor abordagem, mas se não aplicar isso com a frequência e energia necessárias, os resultados serão limitados. Imagine um time de futebol que treina uma vez por semana versus um time que treina todos os dias. Quem você acha que estará mais preparado para vencer os jogos?

A intensidade é a quantidade de esforço diário que fortalece suas habilidades, enquanto a qualidade é a estratégia que garante que cada movimento seja eficiente. A verdadeira excelência vem da combinação dessas duas forças. Sem treino/esforço constante, mesmo a melhor estratégia não será eficaz. Sem uma boa estratégia, o treinamento pode se tornar um esforço sem direção.

Considere um executivo de vendas que realiza uma reunião por semana versus outro que realiza cinco reuniões por semana, cada uma com um pitch bem afinado e adaptado ao cliente. Quem você acha que terá um desempenho superior?

A questão não é escolher entre qualidade e intensidade, mas sim integrar ambos para alcançar o sucesso. Mas se eu tivesse que optar por uma, escolheria a intensidade. Por quê? Porque a prática consistente refina suas habilidades e aprimora seus discurso, de alguma maneira, nem que seja pela repetição. A quinta reunião é sempre mais produtiva que a primeira, assim como a décima chamada é mais eficaz que a inicial. A verdade mesmo é que a primeira conexão com cliente é muito mais desconfortável também que a quinta! O medo da rejeição ou sensação de estar incomodando quem está do outro lado da linha é muito maior na primeira ligação ou reunião do que nas seguintes. E por isso, muitas vezes encontro profissionais comerciais que preferem fazer primeiro o que é mais confortável, atividades operacionais, ler e-mails, ler notícias entre outros, ao invés de fazer aquilo que mais gera resultado, em primeiro plano: contatar prospects e clientes.

Acredite, se você fizer o que é desconfortável várias vezes, vai se tornar mais confortável, porque você vai dominar a situação, sua conversão aumentará e você será tomado pela coragem de executar e realizar. Dopamina no cérebro será ativada, ligação a ligação, desde que você conte seus esforços, conscientize sobre eles.

Não diga que você não mede esforços, pelo contrário, meça, pela sensação de realização, sensação de estar, um esforço por vez, mais perto do seu objetivo. Isso é trabalhar com método racional, lógico e pragmático, que vai te tirar do lugar da ação emocional, para o lugar da ação racional.

No meu livro “O Mínimo Esforço”, revelo um método comercial estruturado com base em 17 anos de experiência na XP Investimentos, mostrando como você pode combinar intensidade e qualidade de maneira eficaz. Conheça um planejamento claro, uma execução precisa e um acompanhamento contínuo para alcançar o sucesso.

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Desejo a todos muita intensidade e qualidade no dia-a-dia comercial! E resultados como consequência óbvia!

Bom trabalho!

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